廣告界經常提到了一個詞是“定向”，它的意思是我們想展示廣告的特別人或是一類人群。定向消費者是我們著重跟蹤的對象，而且他們也是采取購物行動的重要潛在客戶。不論在媒體購物還是創新開發中，我們一旦確定對象，他或她就成為我們的客戶，這意味著我們進入了一個高度有效和效率的狀態。
用戶從考慮購買到考慮是否購買再到最后做出決定，這一過程我們稱之為漏斗營銷。在這一過程中，每一階段的用戶數量不斷減少。如果我們有100名用戶考慮購買產品，有80名可能會嘗試，而有20名最終會購買產品。
現在，用戶以新的方式經常上述不同階段。用戶以新的方式體驗產品，并在新的媒體渠道中發現新的選擇機會。當然，用戶通過上述階段仍是有效的，因為有些用戶通過Pinterest而非電視獲得對產品的認識。
在新的環境中，有些用戶錯誤地認為漏斗營銷的概念不再有效，這也是我們關注定向的原因。如果我們對用戶在何處沒有信心，則我們至少他們是誰。
新媒體是關于連接，而不是渠道。長久以來，我們涉足的媒體都圍繞渠道展開活動。我們來自打印世界，在1900年代早期，紐約時報擁有大量的報紙，我們通過有線電視針對特別的興趣開設渠道。而現在，YouTube也擁有無數的渠道，不過都是圍繞興趣而設定的。
這代表著營銷者的夢想，如果你想為高爾夫球手提供產品，則在高爾夫渠道做廣告。如果你想為母親們提供產品，就要在母親渠道上做廣告。我們對特定渠道的專注度越來越高，我們認為可以為他們提供更好的內容和交互服務，以吸引他們更接近購買。
當然，我們也必須意識到媒體的新趨勢：連接。當渠道將內容聚合在一起時，人們也在同步地將自己連接為一體。這是一種全新的連接網絡，與CBS或是釣魚渠道不同。
這種連接的世界讓我們最為興奮的是，我們可以認識到到是誰、是如何將信息傳遞到這個世界的。這個基于用戶互接的網絡的最大突破是，品牌不但可以為其品牌做廣告，而且可以為品牌關系做廣告。
我們不一定只定向那些潛在的購買者，我們也可以拓展到正在交流者，因為他們也有可能進入我們的產品視野。比如，一個汽車廠商不但可要向當前的汽車購買者做廣告，更要向所有的用戶做廣告。我們不但要解放我們的銷售觀念，更要改變我們與用戶的交流方式。
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