轉(zhuǎn)     接

• 說(shuō)明

• 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人員時(shí),就可以把此訪客轉(zhuǎn)接給其它目標(biāo)客服。

• 操作說(shuō)明

• 首先登錄網(wǎng)站商務(wù)通（LR）軟件,當(dāng)有訪客在與您進(jìn)行對(duì)話,您由于一些原因需要把此訪客轉(zhuǎn)到其它客服人員時(shí),可以點(diǎn)擊菜單欄下方的“轉(zhuǎn)接”,如（圖1）；
  
  
  圖1

  
  
• 在“轉(zhuǎn)接對(duì)話”的對(duì)話窗口中可以在站點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)接,也可以跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接,需要跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接時(shí)點(diǎn)擊“增加跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接”后增加站點(diǎn)即可,如（圖2）；
  
  
  圖2

  
  
• “索引”項(xiàng)可對(duì)下面客服列表中的客服人員的名稱進(jìn)行索引,如（圖3）；
  
  
  圖3

  
  
• 對(duì)關(guān)鍵字“劉”進(jìn)行索引,結(jié)果,如（圖4）；
  
  
  圖4

  
  
• 選擇名稱為“劉茗浩”的客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)接,如（圖5）；
  
  
  圖5

  
  
• 這時(shí)訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了劉茗浩下,如（圖6）；
  
  
  圖6

  
  
• >這時(shí)訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了劉茗浩下,如（圖7）；
  
  
  圖7