| 轉(zhuǎn) 接
- 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人員時(shí),就可以把此訪客轉(zhuǎn)接給其它目標(biāo)客服。
- 首先登錄網(wǎng)站商務(wù)通(LR)軟件,當(dāng)有訪客在與您進(jìn)行對(duì)話,您由于一些原因需要把此訪客轉(zhuǎn)到其它客服人員時(shí),可以點(diǎn)擊菜單欄下方的“轉(zhuǎn)接”,如(圖1);
- 在“轉(zhuǎn)接對(duì)話”的對(duì)話窗口中可以在站點(diǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)接,也可以跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接,需要跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接時(shí)點(diǎn)擊“增加跨點(diǎn)轉(zhuǎn)接”后增加站點(diǎn)即可,如(圖2);
- “索引”項(xiàng)可對(duì)下面客服列表中的客服人員的名稱進(jìn)行索引,如(圖3);
- 對(duì)關(guān)鍵字“劉”進(jìn)行索引,結(jié)果,如(圖4);
- 選擇名稱為“劉茗浩”的客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)接,如(圖5);
- 這時(shí)訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了劉茗浩下,如(圖6);
- >這時(shí)訪客“訪客888”就被轉(zhuǎn)到了劉茗浩下,如(圖7);
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