·友好對象采用雙重設置，即管理人員劃定友好對象范圍，下屬客服人員具體設置。

·客服人員可以在其對話列表內顯示相應友好對象。

·客服人員可以調用其友好對象的快捷回復。

·管理員可以實時監控員工工作狀態。

·監控客服人員工作同時，可查看到訪客的對話、信息、軌跡、歷史等