網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：如何解決站長(zhǎng)主觀思維與用戶需求間的矛盾

2014-4-21 22:46:25 | 作者：sw996 | 0個(gè)評(píng)論 | 人瀏覽

自己從去年開(kāi)始基本上每一個(gè)星期都會(huì)寫一篇文章來(lái)分享自己的心得體會(huì)，其實(shí)也算是一個(gè)自我總結(jié)的過(guò)程吧，在這個(gè)過(guò)程中能不能幫助別人我不知道，至少我自認(rèn)為可能會(huì)對(duì)有的朋友有一些幫助吧，但最起碼我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了更加理性地去分析問(wèn)題。

在最近的幾篇文章里面我講述了我的網(wǎng)站目錄網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)心得以及我針對(duì)這類網(wǎng)站進(jìn)行SEO優(yōu)化的一些經(jīng)驗(yàn)。這兩天發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站的百度權(quán)重由提高了一個(gè)級(jí)別，已經(jīng)達(dá)到了讓我們這些草根站長(zhǎng)引以為豪的6了。

也許我這些流量有不少是我分享了文章之后被看到的朋友訪問(wèn)而造成的吧。其實(shí)我每次寫這樣的文章都想表達(dá)一個(gè)自己的觀點(diǎn)或者說(shuō)想法，而我今天要跟大家一起交流的就是關(guān)于用戶需求的那些事，而這是我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)當(dāng)中非常重要的課題。

在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，我覺(jué)得我們有太多的理論泡沫，我也相信數(shù)以萬(wàn)計(jì)的站長(zhǎng)都明白用戶需求的重要性，并且都聽(tīng)過(guò)很多成功的站長(zhǎng)講做好用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站是多么的重要的。于是乎很多站長(zhǎng)在說(shuō)自己的策略的時(shí)候都會(huì)說(shuō)我這樣做事用戶的需求，那么事實(shí)上是這樣么？你是在真正按照用戶的需求來(lái)做你的事情么？為什么很多草根做了很久的網(wǎng)站卻沒(méi)有什么結(jié)果，我想就是因?yàn)檫@個(gè)基本的利害關(guān)系沒(méi)有理清，導(dǎo)致很多方向走錯(cuò)了。在實(shí)際上我們很多時(shí)候都是按照自己主觀所想的去做的，并沒(méi)有像大家自己所說(shuō)的那樣是按照用戶需求去做的。

那么我今天就想跟大家一起談?wù)勎覀儾莞鹃L(zhǎng)的主觀觀點(diǎn)與用戶需求相互矛盾的那些問(wèn)題，我想通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的討論讓大家更加理性的去做出自己的運(yùn)營(yíng)策略。

一、有的事情簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就好了，多余的解釋越讓人無(wú)法適從。

我有一些從事互聯(lián)網(wǎng)工作的朋友，其中也有一部分是做電子商務(wù)的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)他們才是專業(yè)的，因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)業(yè)余的互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者。他們?cè)?jīng)就跟我講過(guò)一個(gè)現(xiàn)象，就是在他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城的過(guò)程中，我們站長(zhǎng)或者其他的運(yùn)營(yíng)者想要的效果就是讓來(lái)訪的用戶以最快的速度看到自己想要的產(chǎn)品，又以最快的速度讓用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品滿意，然后又是用最快的速度聯(lián)系到客服并成功付款下單。毫無(wú)疑問(wèn)這樣的結(jié)果是我們每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者最希望看到的，那樣多么的順暢啊。于是很多人可能在自己的網(wǎng)站寫一大推很詳細(xì)的說(shuō)明，一起都羅列到網(wǎng)站的首頁(yè)上面，甚至是一些自己看上去非常專業(yè)的的東西，看似美好的事情即將發(fā)生。但事實(shí)上呢，用戶來(lái)了以后越看到這些東西，心中會(huì)產(chǎn)生很多很多新的疑問(wèn)，自然也就增加了用戶的思考及操作成本，結(jié)果反而讓用戶無(wú)奈地跳出網(wǎng)頁(yè)。

二、我們的專業(yè)與用戶的非專業(yè)矛盾。

在很多時(shí)候我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中追求的是一種專業(yè)和專注，不管是我們做產(chǎn)品還是做服務(wù)都追求自己對(duì)一些專業(yè)的信息由一個(gè)全局的掌握，而且我們非常希望自己所掌握的這些在用戶面前展現(xiàn)出來(lái)讓用戶感知自己的專業(yè)，畢竟在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中也是如此，作為一個(gè)消費(fèi)者等等肯定是更加希望服務(wù)自己的是專業(yè)或者更加權(quán)威的人。這樣就造成一個(gè)非常大的問(wèn)題，就是我們?cè)诟脩舯磉_(dá)某個(gè)想表達(dá)的東西的時(shí)候，就會(huì)從非常專業(yè)的角度出發(fā)，自己認(rèn)為自己回答得非常精彩；然而對(duì)于用戶而言卻不知所云了。在很多時(shí)候我自己認(rèn)為所做的是幫助用戶快速完成他們想要做的事情，同時(shí)也達(dá)到了我們的預(yù)期目的；但往往結(jié)果卻是讓用戶有更多顧忌，甚至是本來(lái)簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓用戶感覺(jué)很繁瑣，從而選擇跳出。

三、與時(shí)俱進(jìn)的思維與用戶的保守需求之間的矛盾。

我在前面分享的文章中就提到過(guò)關(guān)于我們導(dǎo)航類網(wǎng)站的發(fā)展，而我自己的雖然在這些年當(dāng)中有一些變化，但我是在一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程中慢慢調(diào)整的，而不是像很多草根站長(zhǎng)看到哪個(gè)東西或者哪樣風(fēng)格開(kāi)始流行了，就一夜之間馬上給自己的網(wǎng)站換上去。這里我想說(shuō)個(gè)很靠譜的實(shí)例吧，比如我們做前端開(kāi)發(fā)的朋友都知道，現(xiàn)在的HTML5等技術(shù)能極大的方便我們開(kāi)發(fā)者進(jìn)行開(kāi)發(fā)并且提高開(kāi)發(fā)效率，而且讓人聽(tīng)上去感覺(jué)很時(shí)髦的感覺(jué)，于是可能很多入門級(jí)的開(kāi)發(fā)者也想這么干，他們的觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單，就是我可以讓用戶使用我推薦使用的瀏覽器。而事實(shí)上大家都清楚在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中還有特別多的用戶是使用舊版本的瀏覽器，如果我們普通類別的網(wǎng)站不加分析就直接用上這些新的技術(shù)或者技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不但不會(huì)提高用戶的體驗(yàn)，反而會(huì)讓很多用戶難以接受。其實(shí)正是因?yàn)檫@樣的矛盾，雖然很多開(kāi)發(fā)者都認(rèn)為IE6瀏覽器是早該淘汰的東西，但為了那部分用戶還是不得不痛苦地做它的兼容。

上面我所說(shuō)的只是我們經(jīng)常所經(jīng)歷的一些事情，在實(shí)際操作當(dāng)中還有許許多多這樣的事情，歸根到底就是我們這些草根站長(zhǎng)總是以自我為中心，而不是去分析思考。在我們草根做網(wǎng)站的時(shí)候不會(huì)有太規(guī)范的體系來(lái)支撐，情致一上來(lái)就干上一件事了，這樣顯然是不利于我們網(wǎng)站發(fā)展的。如果草根在做網(wǎng)站的時(shí)候能通過(guò)一些理性的思考后再去做某個(gè)決定，那么這個(gè)時(shí)候我們就不是普通的草根了，至少也算的是草根中的極品了，同時(shí)可以規(guī)避很多可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，讓網(wǎng)站發(fā)展得更快更好！

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